AutoservisTelefon: 732 441 877
Pro urychlení uveďte označení stroje a termín rezervace.
Upozornění: JMK Servis je půjčovna. Neprobíhá přímý prodej zboží, proto se neuplatní „vrácení zboží do 14 dnů“ jako u e-shopu. Řešíme reklamace vad pronajaté techniky, storno rezervace a vrácení pronajaté věci.
1. Vymezení a základní informace
Reklamací se v rámci půjčovny rozumí uplatnění práv z vadného plnění služby, zejména pokud je pronajaté zařízení nefunkční, neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo se vada projeví během pronájmu.
2. Vady zařízení během pronájmu
2.1 Kontrola při převzetí
Doporučujeme zařízení při převzetí společně zkontrolovat a vyzkoušet. Pokud zjistíte zjevnou vadu před použitím, oznamte ji ihned. V takovém případě se zpravidla pokusíme nabídnout náhradní zařízení nebo upravit termín.
2.2 Vada zjištěná při užívání
Pokud se vada projeví během pronájmu, oznamte ji bez zbytečného odkladu. Uveďte, co se děje, kdy se závada projevila a jaké podmínky užívání byly. Pokud je to možné, přiložte foto/video.
- Je-li to možné, zajistíme opravu nebo náhradní zařízení.
- Není-li náprava možná, posoudíme přiměřenou slevu z nájemného za dobu, kdy nebylo možné zařízení řádně užívat.
2.3 Co se nepovažuje za vadu
- běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání,
- porucha způsobená nesprávnou obsluhou, nedodržením návodu, přetížením, nevhodným příslušenstvím,
- poškození pádem, nárazem, zatečením, kontaminací, mrazem apod.,
- problémy vyplývající z nevhodných pracovních podmínek (např. nevhodné napájení, podklad, materiál).
3. Poškození, ztráta, kauce
U vybraných strojů může být požadována kauce, která slouží k zajištění nároků pronajímatele zejména při poškození, ztrátě, chybějícím příslušenství, mimořádném znečištění nebo prodlení s vrácením.
- Za škody vzniklé porušením povinností nájemce odpovídá nájemce v plném rozsahu.
- O případném krácení kauce informujeme podle výsledku kontroly při vrácení a případně servisního posouzení.
- Pokud není zjištěna škoda ani nedoplatek, kauci vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů.
4. Storno rezervace
Rezervace termínu blokuje dostupnost zařízení. Proto stanovujeme následující pravidla (pokud není u konkrétní rezervace sjednáno jinak):
Zrušení rezervace nejpozději 24 hodin před plánovaným převzetím – bez storno poplatku.
Při zrušení rezervace v době kratší než 24 hodin před převzetím, nebo při nedostavení se, si vyhrazujeme právo účtovat paušální storno ve výši 1 denního nájemného, nejvýše však do výše skutečné vzniklé škody.
5. Předčasné ukončení pronájmu
Pokud nájemce vrátí zařízení dříve než v dohodnutém termínu, nájemné se standardně nevrací (termín byl rezervován a zařízení bylo vyblokováno). U dlouhodobých pronájmů je možná individuální dohoda.
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci (oznámení vady) uplatněte ideálně co nejdříve po zjištění. Pro rychlé vyřízení uveďte:
- jméno a kontakt,
- označení zařízení a termín pronájmu / rezervace,
- popis závady a kdy se projevila,
- fotodokumentaci či video (je-li to možné).
7. Mimosoudní řešení sporů (spotřebitel)
Pokud jste spotřebitel a dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Můžete využít také evropskou platformu ODR pro řešení sporů online.